Politika kakovosti

Zavod uporablja politiko kakovosti kot način vodenja v smeri izboljševanja njegovega delovanja. Sprejeta politika kakovosti je konsistenten del razvojne strategije javnega zavoda Pomurske lekarne.

Pri definiranju in sprejetju politike kakovosti upoštevamo naslednje:

biti mora skladna z vizijo in poslanstvom o prihodnosti zavoda,
biti mora razumljiva vsemu osebju v podjetju,
dokazuje zavezanost najvišjega vodstva h kakovosti in zagotavljanju virov za doseganje ciljev,
pomaga pri promoviranju zavezanosti h kakovosti v celotni organizaciji,
podaja zahteve za nenehno izboljševanje zadovoljstva uporabnikov, zaposlenih in ostalih zainteresiranih strani.

Cilji politike kakovosti javnega zavoda Pomurske lekarne so:

nenehno izboljševanje naših storitev za uspešno zadovoljevanje zahtev uporabnikov storitev in stremljenje k preseganju njihovih pričakovanj,
rast in razvoj zavoda in nenehno izboljševanje učinkovitosti sistema vodenja kakovosti,
izboljševanje komunikacijskih orodij in aktivnosti za zagotavljanje kakovostnega informiranja,
nenehno usposabljanje in motiviranje zaposlenih ter povečevanje njihovega zadovoljstva,
stalno posodabljanje opreme in procesov ter upoštevanje zakonskih zahtev,
stalno skrb za varovanje in ohranjanje zdravja in nenehna skrb za okolje,
skrb za zdravo in varno delo zaposlenih.

Junij 2018

Kazalniki kakovosti za leto 2020

Zaporedna številka	Kazalnik	Merilo	Cilj	Rezultat
1	Število vseh receptov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije	število Rp/ št. zaposlenih magistrov farmacije	≤ 13000	20.601,25
2	Število vseh receptov glede na število priznanih magistrov farmacije	število Rp/ št. priznanih magistrov farmacije	≤ 13000	27.579,10
3	Število vseh receptov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije primerjalno glede na sprejete standarde in normative	(število Rp/ št. zaposlenih magistrov farmacije)/ št. Rp po normativu	1	1,58
4	Število točk glede na število zaposlenih strokovnih delavcev	Št. točk/št. zaposlenih strokovnih delavcev		11.968,42
5	Delež obnovljivih receptov glede na število vseh receptov	št. ORp/št. Rp (%)	≥ 40 %	31,2%
6	Delež predčasno zaključenih receptov glede na število vseh receptov	št. predčasno zaključenih Rp/št. Rp (%)	< 1 %	0,31%
7	Delež vseh farmacevtskih intervencij glede na število receptov	število intervencij/število Rp (%)	< 1 %	0,32%
8	Delež strokovnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije	število strokovnih intervencij/število intervencij (%)	≥ 50 %	47,1%
9	Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije	število strokovnih kritičnih intervencij/število intervencij (%)	< 5 %	14,6%
10	Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse strokovne farmacevtske intervencije	število strokovnih kritičnih intervencij/število strokovnih intervencij (%)	< 20 %	30,9%
11	Delež rešenih strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na strokovne kritične farmacevtske intervencije	število rešenih strokovnih kritičnih intervencij/število strokovnih kritičnih intervencij (%)	100%	51,2%
12	Število konzultacij poslanih zdravniku v računalniškem programu za e-recepte glede na število receptov	št. konzultacij/ št. receptov (%)	< 1 %	0,03%
13	Število po pošti poslanih Obvestil zdravniku Priloga-01-SP-26-PL-00-Obvestilo zdravniku	št. po pošti poslanih Obvestil zdravniku/št. receptov (%)	< 1%	0,001%
14	Število magistrov farmacije s kompetenco za PUZ glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije	št. mag. farm. kompetentnih za izvajanje storitve PUZ/št. zaposlenih mag. farm. (%)	≥ 20 %	12%
15	Število magistrov farmacije specialistov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije	št. mag. farmacije specialistov/št. vseh zaposlenih mag. farm. (%)	≥ 15 %	5%
16	Število magistrov farmacije s kompetenco za FTP glede na število vseh magistrov farmacije	št. mag. farm. kompetentnih za izvajanje storitve FTP/št. zaposlenih mag. farm. (%)	≥ 10 %	0%
17	Število izdelanih OKZ glede na število zaposlenih magistrov farmacije	število OKZ/št. zaposlenih mag. farm.	≥ 2	0,12
18	Število opravljenih storitev PUZ na magistra farmacije s kompetenco	št. primerov PUZ/št. mag. farm. kompetentnih za izvajanje storitve PUZ	≥ 10	3,60
19	Število prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil glede na število vseh farmacevtskih strokovnih delavcev	št. prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil/ št. vseh farmacevtskih strokovnih delavcev	≥ 1	0,31
20	Zadovoljstvo uporabnikov	povprečna ocena o zadovoljstvu uporabnikov	≥ 4 (od 5)	4,64
21	Število ukrepov na podlagi pisnih pritožb pacientov	št. ukrepov/št. vseh pisnih pritožb pacientov (%)	100%	100,0%
22	Planiranje in realizacija plana izobraževanja	št. izvedenih izobraževanje/št. planiranih izobraževanj (%)	≥ 90 %	26,5%
23	Število študentov na praktičnem usposabljanju glede na število mentorjev	št. študentov na praktičnem usposabljanju/št. mentorjev	≤ 2	1,50
24	Število dijakov na praktičnem usposabljanju glede na število mentorjev	št. dijakov na praktičnem usposabljanju/št. mentorjev	≤ 2	0,00
25	Število pripravnikov farmacevtskih tehnikov glede na število mentorjev	št. pripravnikov farm. tehn./št. mentorjev	≤ 2	0,00
26	Število magistrov farmacije na strokovnem uvajanju glede na število zaposlenih magistrov farmacije	št. mag. farm. na strokovnem uvajanju./št. mag. farm.		0,50
27	Število strokovnih napak pri izdaji zdravil¹ na 10000 Rp	Št. Rp pri katerih je prišlo do napake*10000/število vseh Rp pri izvajalcu lekarniške dejavnosti	≤ 1	0,01
28	Število magistralnih zdravil glede na število Rp.	št. magistralnih zdravil/število Rp (%)	≤ 10%	2,0%
29	Število magistralnih zdravil za peroralno uporabo glede na število Rp.	št. magistralnih zdravil za peroralno uporabo /število Rp (%)	≤ 2%	0,2%