Zavod uporablja politiko kakovosti kot način vodenja v smeri izboljševanja njegovega delovanja. Sprejeta politika kakovosti je konsistenten del razvojne strategije javnega zavoda Pomurske lekarne.

Pri definiranju in sprejetju politike kakovosti upoštevamo naslednje:

• biti mora skladna z vizijo in poslanstvom o prihodnosti zavoda,
• biti mora razumljiva vsemu osebju v podjetju,
• dokazuje zavezanost najvišjega vodstva h kakovosti in zagotavljanju virov za doseganje ciljev,
• pomaga pri promoviranju zavezanosti h kakovosti v celotni organizaciji,
• podaja zahteve za nenehno izboljševanje zadovoljstva uporabnikov, zaposlenih in ostalih zainteresiranih strani.

Cilji politike kakovosti javnega zavoda Pomurske lekarne so:

• nenehno izboljševanje naših storitev za uspešno zadovoljevanje zahtev uporabnikov storitev in stremljenje k preseganju njihovih pričakovanj,
• rast in razvoj zavoda in nenehno izboljševanje učinkovitosti sistema vodenja kakovosti,
• izboljševanje komunikacijskih orodij in aktivnosti za zagotavljanje kakovostnega informiranja,
• nenehno usposabljanje in motiviranje zaposlenih ter povečevanje njihovega zadovoljstva,
• stalno posodabljanje opreme in procesov ter upoštevanje zakonskih zahtev,
• stalno skrb za varovanje in ohranjanje zdravja in nenehna skrb za okolje,
• skrb za zdravo in varno delo zaposlenih.

                                                                                                                            Junij 2018

 

Kazalniki kakovosti za leto 2021

Zaporedna številka	Kazalnik	Merilo	Cilj	2020	2021
1	Število vseh receptov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije	število Rp/ št. zaposlenih magistrov farmacije	≤ 13000	20.600	19.859
2	Število vseh receptov glede na število priznanih magistrov farmacije	število Rp/ št. priznanih magistrov farmacije	≤ 13000	27.579	22.838
3	Število vseh receptov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije primerjalno glede na sprejete standarde in normative	(število Rp/ št. zaposlenih magistrov farmacije)/ št. Rp po normativu	1	1,58	1,53
4	Število točk glede na število zaposlenih strokovnih delavcev	Št. točk/št. zaposlenih strokovnih delavcev	≤ 10000	11.968	11.861
5	Delež obnovljivih receptov glede na število vseh receptov	št. ORp/št. Rp (%)	≥ 30 %	31,2%	30,4%
6	Delež predčasno zaključenih receptov glede na število vseh receptov	št. predčasno zaključenih Rp/št. Rp (%)	< 0,5 %	0,31%	0,42%
7	Delež vseh farmacevtskih intervencij glede na število receptov	število intervencij/število Rp (%)	< 0,5 %	0,32%	0,49%
8	Delež strokovnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije	število strokovnih intervencij/število intervencij (%)	≥ 50 %	47,1%	41,3%
9	Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije	število strokovnih kritičnih intervencij/število intervencij (%)	< 5 %	14,6%	11,8%
10	Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse strokovne farmacevtske intervencije	število strokovnih kritičnih intervencij/število strokovnih intervencij (%)	< 30 %	30,9%	28,7%
11	Delež rešenih strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na strokovne kritične farmacevtske intervencije	število rešenih strokovnih kritičnih intervencij/število strokovnih kritičnih intervencij (%)	100%	51,2%	40,3%
12	Število konzultacij poslanih zdravniku v računalniškem programu za e-recepte glede na število receptov	št. konzultacij/ št. receptov (%)	< 0,5 %	0,03%	0,03%
13	Število po pošti poslanih Obvestil zdravniku Priloga-01-SP-26-PL-00-Obvestilo zdravniku	št. po pošti poslanih Obvestil zdravniku/št. receptov (%)	< 0,5%	0,001%	0,001%
14	Število magistrov farmacije s kompetenco za PUZ glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije	št. mag. farm. kompetentnih za izvajanje storitve PUZ/št. zaposlenih mag. farm. (%)	≥ 15 %	12%	13%
15	Število magistrov farmacije specialistov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije	št. mag. farmacije specialistov/št. vseh zaposlenih mag. farm. (%)	≥ 10 %	5,0%	4,3%
16	Število magistrov farmacije s kompetenco za FTP glede na število vseh magistrov farmacije	št. mag. farm. kompetentnih za izvajanje storitve FTP/št. zaposlenih mag. farm. (%)	≥ 5 %	0%	0%
17	Število izdelanih OKZ glede na število zaposlenih magistrov farmacije	število OKZ/št. zaposlenih mag. farm.	≥ 2	0,12	0,11
18	Število opravljenih storitev PUZ na magistra farmacije s kompetenco	št. primerov PUZ/št. mag. farm. kompetentnih za izvajanje storitve PUZ	≥ 10	3,60	1,17
19	Število prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil glede na število vseh farmacevtskih strokovnih delavcev	št. prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil/ št. vseh farmacevtskih strokovnih delavcev	≥ 1	0,31	0,09
20	Zadovoljstvo uporabnikov	povprečna ocena o zadovoljstvu uporabnikov	≥ 4 (od 5)	4,64	4,70
21	Število ukrepov na podlagi pisnih pritožb pacientov	št. ukrepov/št. vseh pisnih pritožb pacientov (%)	100%	100%	NI BILO PRITOŽB
22	Planiranje in realizacija plana izobraževanja	št. izvedenih izobraževanje/št. planiranih izobraževanj (%)	≥ 50 %	26,5%	41,7%
23	Število študentov na praktičnem usposabljanju glede na število mentorjev	št. študentov na praktičnem usposabljanju/št. mentorjev	≤ 2	1,5	1,0
24	Število dijakov na praktičnem usposabljanju glede na število mentorjev	št. dijakov na praktičnem usposabljanju/št. mentorjev	≤ 2	0	2,25
25	Število pripravnikov farmacevtskih tehnikov glede na število mentorjev	št. pripravnikov farm. tehn./št. mentorjev	≤ 2	0	1,50
26	Število magistrov farmacije na strokovnem uvajanju glede na število zaposlenih magistrov farmacije	št. mag. farm. na strokovnem uvajanju./št. mag. farm.	2	0,05	0,02
27	Število strokovnih napak pri izdaji zdravil1 na 10000 Rp	Št. Rp pri katerih je prišlo do napake*10000/število vseh Rp pri izvajalcu lekarniške dejavnosti	≤ 1	0,01	0,01
28	Število magistralnih zdravil glede na število Rp.	št. magistralnih zdravil/število Rp (%)	≤ 5%	1,96%	2,02%
29	Število magistralnih zdravil za peroralno uporabo glede na število Rp.	št. magistralnih zdravil za peroralno uporabo /število Rp (%)	≤ 1%	0,20%	0,18%