Politika kakovosti
Zavod uporablja politiko kakovosti kot način vodenja v smeri izboljševanja njegovega delovanja. Sprejeta politika kakovosti je konsistenten del razvojne strategije javnega zavoda Pomurske lekarne.
Pri definiranju in sprejetju politike kakovosti upoštevamo naslednje:
- biti mora skladna z vizijo in poslanstvom o prihodnosti zavoda,
- biti mora razumljiva vsemu osebju v podjetju,
- dokazuje zavezanost najvišjega vodstva h kakovosti in zagotavljanju virov za doseganje ciljev,
- pomaga pri promoviranju zavezanosti h kakovosti v celotni organizaciji,
- podaja zahteve za nenehno izboljševanje zadovoljstva uporabnikov, zaposlenih in ostalih zainteresiranih strani.
Cilji politike kakovosti javnega zavoda Pomurske lekarne so:
- nenehno izboljševanje naših storitev za uspešno zadovoljevanje zahtev uporabnikov storitev in stremljenje k preseganju njihovih pričakovanj,
- rast in razvoj zavoda in nenehno izboljševanje učinkovitosti sistema vodenja kakovosti,
- izboljševanje komunikacijskih orodij in aktivnosti za zagotavljanje kakovostnega informiranja,
- nenehno usposabljanje in motiviranje zaposlenih ter povečevanje njihovega zadovoljstva,
- stalno posodabljanje opreme in procesov ter upoštevanje zakonskih zahtev,
- stalno skrb za varovanje in ohranjanje zdravja in nenehna skrb za okolje,
- skrb za zdravo in varno delo zaposlenih.
Junij 2018
Kazalniki kakovosti za leto 2021
Zaporedna številka | Kazalnik | Merilo | Cilj | 2020 | 2021 |
1 | Število vseh receptov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije | število Rp/ št. zaposlenih magistrov farmacije | ≤ 13000 | 20.600 | 19.859 |
2 | Število vseh receptov glede na število priznanih magistrov farmacije | število Rp/ št. priznanih magistrov farmacije | ≤ 13000 | 27.579 | 22.838 |
3 | Število vseh receptov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije primerjalno glede na sprejete standarde in normative | (število Rp/ št. zaposlenih magistrov farmacije)/ št. Rp po normativu | 1 | 1,58 | 1,53 |
4 | Število točk glede na število zaposlenih strokovnih delavcev | Št. točk/št. zaposlenih strokovnih delavcev | ≤ 10000 | 11.968 | 11.861 |
5 | Delež obnovljivih receptov glede na število vseh receptov | št. ORp/št. Rp (%) | ≥ 30 % | 31,2% | 30,4% |
6 | Delež predčasno zaključenih receptov glede na število vseh receptov | št. predčasno zaključenih Rp/št. Rp (%) | < 0,5 % | 0,31% | 0,42% |
7 | Delež vseh farmacevtskih intervencij glede na število receptov | število intervencij/število Rp (%) | < 0,5 % | 0,32% | 0,49% |
8 | Delež strokovnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije | število strokovnih intervencij/število intervencij (%) | ≥ 50 % | 47,1% | 41,3% |
9 | Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije | število strokovnih kritičnih intervencij/število intervencij (%) | < 5 % | 14,6% | 11,8% |
10 | Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse strokovne farmacevtske intervencije | število strokovnih kritičnih intervencij/število strokovnih intervencij (%) | < 30 % | 30,9% | 28,7% |
11 | Delež rešenih strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na strokovne kritične farmacevtske intervencije | število rešenih strokovnih kritičnih intervencij/število strokovnih kritičnih intervencij (%) | 100% | 51,2% | 40,3% |
12 | Število konzultacij poslanih zdravniku v računalniškem programu za e-recepte glede na število receptov | št. konzultacij/ št. receptov (%) | < 0,5 % | 0,03% | 0,03% |
13 | Število po pošti poslanih Obvestil zdravniku Priloga-01-SP-26-PL-00-Obvestilo zdravniku | št. po pošti poslanih Obvestil zdravniku/št. receptov (%) | < 0,5% | 0,001% | 0,001% |
14 | Število magistrov farmacije s kompetenco za PUZ glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije | št. mag. farm. kompetentnih za izvajanje storitve PUZ/št. zaposlenih mag. farm. (%) | ≥ 15 % | 12% | 13% |
15 | Število magistrov farmacije specialistov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije | št. mag. farmacije specialistov/št. vseh zaposlenih mag. farm. (%) | ≥ 10 % | 5,0% | 4,3% |
16 | Število magistrov farmacije s kompetenco za FTP glede na število vseh magistrov farmacije | št. mag. farm. kompetentnih za izvajanje storitve FTP/št. zaposlenih mag. farm. (%) | ≥ 5 % | 0% | 0% |
17 | Število izdelanih OKZ glede na število zaposlenih magistrov farmacije | število OKZ/št. zaposlenih mag. farm. | ≥ 2 | 0,12 | 0,11 |
18 | Število opravljenih storitev PUZ na magistra farmacije s kompetenco | št. primerov PUZ/št. mag. farm. kompetentnih za izvajanje storitve PUZ | ≥ 10 | 3,60 | 1,17 |
19 | Število prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil glede na število vseh farmacevtskih strokovnih delavcev | št. prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil/ št. vseh farmacevtskih strokovnih delavcev | ≥ 1 | 0,31 | 0,09 |
20 | Zadovoljstvo uporabnikov | povprečna ocena o zadovoljstvu uporabnikov | ≥ 4 (od 5) | 4,64 | 4,70 |
21 | Število ukrepov na podlagi pisnih pritožb pacientov | št. ukrepov/št. vseh pisnih pritožb pacientov (%) | 100% | 100% | NI BILO PRITOŽB |
22 | Planiranje in realizacija plana izobraževanja | št. izvedenih izobraževanje/št. planiranih izobraževanj (%) | ≥ 50 % | 26,5% | 41,7% |
23 | Število študentov na praktičnem usposabljanju glede na število mentorjev | št. študentov na praktičnem usposabljanju/št. mentorjev | ≤ 2 | 1,5 | 1,0 |
24 | Število dijakov na praktičnem usposabljanju glede na število mentorjev | št. dijakov na praktičnem usposabljanju/št. mentorjev | ≤ 2 | 0 | 2,25 |
25 | Število pripravnikov farmacevtskih tehnikov glede na število mentorjev | št. pripravnikov farm. tehn./št. mentorjev | ≤ 2 | 0 | 1,50 |
26 | Število magistrov farmacije na strokovnem uvajanju glede na število zaposlenih magistrov farmacije | št. mag. farm. na strokovnem uvajanju./št. mag. farm. | 2 | 0,05 | 0,02 |
27 | Število strokovnih napak pri izdaji zdravil1 na 10000 Rp | Št. Rp pri katerih je prišlo do napake*10000/število vseh Rp pri izvajalcu lekarniške dejavnosti | ≤ 1 | 0,01 | 0,01 |
28 | Število magistralnih zdravil glede na število Rp. | št. magistralnih zdravil/število Rp (%) | ≤ 5% | 1,96% | 2,02% |
29 | Število magistralnih zdravil za peroralno uporabo glede na število Rp. | št. magistralnih zdravil za peroralno uporabo /število Rp (%) | ≤ 1% | 0,20% | 0,18% |